门诊是患者到医院就诊的第一站，就诊流程中的每个环节的好坏直接影响医院的医疗秩序和医疗质量，中国医科大学附属第一医院自2008年4月新门诊病房楼投入使用后，坚持以病人为中心运用信息技术，创新门诊服务流程，缩短病人等候时间，使就诊高效、便捷、管理科学规范。收到了良好的效果。

 

一、新的HIS系统实行就诊卡方式就诊

 

计算机录入病人基本信息，建立患者主索引号码，通过信息系统准确采集病人就诊、检查、取药、治疗、收费等信息并把此卡应用于整个就诊过程中。复诊病人直接刷卡挂号缩短了挂号时间。2010年5月中国医科大学附属第一医院与中国建行联合发行的健康龙卡正式应用（一种可以看病的银行卡），进一步完善和增强了就诊卡的功能：此卡除具备中国医科大学附属第一医院就诊卡功能外还具备银联卡的功能，为进一步实现“先诊疗后结算”服务奠定良好的基础。

 

二、通过HIS系统实现多种挂号方式

 

现场挂号、按楼层分散式弹性挂号收费为一体。根据门诊量弹性安排挂号收费窗口，有效缓解了挂号拥挤等待时间长的问题。大力推行预约挂号包括现场预约、电话预约、网上预约及健康龙卡自助预约等多种形式的预约服务，以实名预约为主，努力使病人分时段就诊，抑制了“号托”，调控门诊高峰，在很大程度上缩短了就诊时间，改善就医秩序，提升了患者满意度。

 

三、应用门诊智能导医系统使就诊有序

 

应用门诊智能导医系统使患者知道自己就诊的进度，保障有序就诊。门诊智能导医系统是集系统科学、信息科学、计算机技术、电子电路技术与医院管理科学的综合性系统，运用智能化的逻辑运算，通过语音、视觉画面等完成自动化导医全过程。此系统与HIS的挂号、诊间医生工作站、采血室、检查科室的系统紧密衔接，患者挂号后信息直接进入医生诊间系统及护士工作站即进入一次候诊系统，使患者在主候诊区等待，前一位患者就诊结束后系统自动呼叫下两位患者，患者在候诊区通过视觉画面及同步语音提示一位在二次候诊区等候、一位进入诊室就诊。此系统同样应用在检查及采血室，使护士有更多的时间留给患者咨询，从过去的“叫号员”成为患者喜欢的“咨询员”，此系统的应用优化了管理，简化了流程，节省了人力成本，提高了工作效率。使患者就诊便捷有序。

 

四、门诊医生工作站广泛应用

 

以医生工作站为主线，点选医嘱组套、医嘱系统自动传输到收费处、药学部，节省医生书写医疗文书的时间，医院PACS、LIS的全面上线、诊间取消化验申请单、医生在诊间工作站可查询检验、检查结果，让医生把更多的时间留给患者。

 

五、门诊区域设置计算机触摸屏查询系统

 

提供医院信息、医生信息、就医指南、就诊流程、预约流程、费用查询等，方便患者就医。

 

六、数字化门诊健康教育系统

 

在门诊大厅、挂号处、候诊区等各种多功能显示屏可以看到医院概况、科室设置、就医指南、出诊医生简介、实时挂号信息及健康科普教育，以人为本，努力为患者提供温馨的就诊环境。

 

七、高效科学的门诊管理功能

 

门诊医生排班系统、门诊病人挂号量统计分析、预约挂号量、门诊医生接诊情况、医嘱系统（检查、用药情况）、收入院情况、首诊确诊率等指标，使管理科学规范。

 

总之，在提高门诊医疗服务水平中，信息化建设起到了至关重要的作用。运用信息技术，有效的缓解了“三长一短”现象、创新了门诊服务流程，使就诊高效、便捷、温馨，管理更加科学、规范。